Kebijakan Privasi

1.1. Kebijakan Privasi ini berlaku atas:

- data yang diberikan secara langsung oleh Pengguna; - data yang terbentuk selama Pengguna menggunakan layanan Platform; serta - data yang diperlukan untuk memproses transaksi Produk Digital.

1.2. Produk Digital sebagaimana dimaksud dalam Kebijakan ini mencakup top up game, voucher digital, pulsa, paket data, layanan prabayar, layanan pascabayar, serta produk digital lain yang tersedia pada katalog AQZ.GG.

1.3. Kebijakan ini juga berlaku atas interaksi Pengguna dengan layanan pelanggan, penggunaan program promosi, penggunaan saldo atau reward, pengecekan status Invoice, serta aktivitas lain yang berkaitan dengan transaksi dan pengelolaan akun.

Dalam penyelenggaraan layanan, AQZ.GG dapat mengumpulkan kategori data sebagai berikut.

2.1. Data Identitas Akun

Nama, alamat surel, nomor ponsel, status akun, serta informasi masuk (login) yang diperlukan untuk membuat, mengamankan, dan mengelola akun Pengguna.

2.2. Data Transaksi

Nomor Invoice, produk yang dipilih, nominal, jumlah pembelian, harga, metode pembayaran, status pembayaran, status pesanan, waktu transaksi, riwayat pembelian, penggunaan saldo, penggunaan reward, penggunaan promosi, cashback, serta informasi lain yang berkaitan dengan pemrosesan pesanan.

2.3. Data Tujuan

Informasi yang dimasukkan Pengguna untuk keperluan pemrosesan pesanan, seperti ID akun game, informasi server, nomor ponsel, nomor pelanggan, alamat surel tujuan, nama akun, atau informasi lain sesuai kebutuhan produk yang dipilih.

2.4. Data Pembayaran

Metode pembayaran, nominal pembayaran, waktu pembayaran, kode pembayaran, status pembayaran, serta bukti pembayaran apabila Pengguna mengunggah atau menyampaikannya kepada layanan pelanggan.

2.5. Data Komunikasi

Isi pesan kepada layanan pelanggan, nomor Invoice yang dilaporkan, lampiran bukti pembayaran, tangkapan layar kendala, serta informasi lain yang disampaikan Pengguna dalam rangka permohonan bantuan.

2.6. Data Teknis Penggunaan

Alamat IP, jenis perangkat, jenis peramban, waktu akses, halaman yang dikunjungi, sumber rujukan kunjungan, serta aktivitas dasar lain yang dikumpulkan secara wajar untuk kepentingan keamanan, pencegahan penyalahgunaan, peningkatan layanan, dan analisis performa Platform.

3.1. Pengguna menyampaikan data kepada AQZ.GG pada saat membuat akun, masuk ke akun, memilih produk, mengisi Data Tujuan, membuat pesanan, melakukan pembayaran, menggunakan program promosi, menggunakan saldo atau reward, menghubungi layanan pelanggan, mengirimkan bukti pembayaran, atau menggunakan fitur lain pada Platform.

3.2. Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa data yang diberikan benar, lengkap, dan terkini. Kesalahan data dapat memengaruhi keberhasilan transaksi, pemrosesan pesanan, pengiriman produk, pemberian bantuan, maupun proses pengembalian dana.

3.3. Dalam hal Pengguna menyampaikan data milik pihak lain, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah memperoleh persetujuan yang sah dari pemilik data tersebut, serta bertanggung jawab penuh atas penggunaan data tersebut pada Platform.

4.1. Penyelenggaraan Layanan

Data Pengguna digunakan untuk membuat dan mengelola akun, memproses pesanan, mencatat pembayaran, mengirimkan Produk Digital, menampilkan status Invoice, menyimpan riwayat transaksi, serta menyediakan layanan pelanggan.

4.2. Pemrosesan Data Tujuan

Data Tujuan digunakan semata-mata untuk memproses produk yang dibeli Pengguna. Sebagai contoh, pada produk top up game, data digunakan untuk mengarahkan pengiriman produk ke akun game yang dipilih; pada produk pulsa atau paket data, data digunakan untuk mengarahkan pengiriman ke nomor ponsel tujuan.

4.3. Pengelolaan Transaksi

Data transaksi digunakan untuk memastikan kesesuaian pembayaran, menghitung total tagihan, menerapkan promosi atau cashback, mencatat penggunaan saldo atau reward, memproses pengembalian dana apabila memenuhi syarat, serta menyelesaikan kendala transaksi.

4.4. Layanan Pelanggan

Data komunikasi digunakan untuk menjawab pertanyaan, menelaah laporan kendala, memverifikasi bukti pembayaran, menindaklanjuti transaksi, serta menjaga kualitas layanan pelanggan.

4.5. Keamanan dan Pengembangan Layanan

Data teknis penggunaan digunakan untuk menjaga keamanan Platform, mencegah penyalahgunaan, mendeteksi aktivitas tidak wajar, memperbaiki gangguan, mengukur performa layanan, serta mengembangkan pengalaman pengguna yang lebih baik.

5.1. Untuk produk tertentu, AQZ.GG dapat menyediakan fitur pemeriksaan data akun sebelum Pengguna melanjutkan pembayaran. Fitur ini dapat menampilkan keterangan seperti nama akun, server, atau informasi lain yang relevan dengan produk yang dipilih.

5.2. Data yang dimasukkan untuk keperluan pemeriksaan tersebut digunakan sebatas yang diperlukan untuk membantu Pengguna memastikan ketepatan Data Tujuan sebelum transaksi dilanjutkan.

5.3. Tidak seluruh produk dilengkapi fitur pemeriksaan data akun, dan ketersediaan fitur tersebut dapat berubah sewaktu-waktu.

5.4. Pengguna tetap bertanggung jawab memeriksa kembali Data Tujuan sebelum melakukan pembayaran, sekalipun fitur pemeriksaan data akun tersedia.

6.1. AQZ.GG menggunakan informasi pembayaran untuk mencatat transaksi, mencocokkan pembayaran, menampilkan status Invoice, meneruskan proses pesanan setelah pembayaran berhasil, serta menangani pengembalian dana apabila memenuhi syarat.

6.2. AQZ.GG tidak pernah meminta PIN, kata sandi rekening, kata sandi dompet elektronik, kode OTP, maupun data rahasia lain yang tidak diperlukan untuk transaksi. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan data keuangan pribadi dan tidak membagikannya kepada pihak mana pun, termasuk pihak yang mengatasnamakan AQZ.GG.

6.3. Untuk metode pembayaran tertentu, Pengguna dapat diarahkan untuk mengikuti instruksi dari penyedia pembayaran. Pengelolaan data oleh penyedia pembayaran tersebut tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan masing-masing penyedia.

7.1. Dalam hal Pengguna menggunakan fitur saldo, AGP, reward, promosi, voucher diskon, atau cashback, AQZ.GG dapat menyimpan data terkait penggunaan fitur tersebut, meliputi nilai manfaat, waktu penggunaan, sumber manfaat, status penggunaan, serta riwayat transaksi yang berkaitan.

7.2. Data sebagaimana dimaksud pada butir 7.1 digunakan untuk menghitung tagihan, memberikan manfaat yang menjadi hak Pengguna, mencegah penyalahgunaan promosi, menyelesaikan sengketa transaksi, serta menjaga akurasi saldo dan riwayat akun.

8.1. AQZ.GG dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk menjaga sesi masuk, mengingat preferensi tertentu, meningkatkan pengalaman penggunaan, mendukung keamanan akun, serta menjalankan fungsi dasar Platform.

8.2. Dalam kondisi tertentu, Platform dapat menyimpan informasi terbatas pada perangkat Pengguna, misalnya preferensi tampilan, status tertentu yang memudahkan penggunaan, atau informasi yang membantu Pengguna melanjutkan proses transaksi.

8.3. Pengguna dapat mengatur peramban untuk menolak atau menghapus cookie. Namun, sebagian fitur Platform mungkin tidak berfungsi secara optimal apabila cookie atau penyimpanan perangkat dinonaktifkan.

9.1. AQZ.GG dapat membagikan data tertentu kepada pihak ketiga sepanjang diperlukan untuk pemrosesan transaksi, pembayaran, pengiriman produk, pengecekan status, dukungan pelanggan, keamanan, atau pemenuhan kewajiban hukum.

9.2. Pihak ketiga sebagaimana dimaksud dapat mencakup penyedia pembayaran, penyedia Produk Digital, operator seluler, bank, penyedia dompet elektronik, penerbit game, penyedia layanan komunikasi pelanggan, penyedia infrastruktur teknologi, konsultan profesional, auditor, serta pihak berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9.3. Data yang dibagikan dibatasi pada data yang relevan dan diperlukan untuk tujuan pemrosesan dimaksud.

9.4. AQZ.GG tidak memperjualbelikan Data Pribadi Pengguna kepada pihak mana pun.

10.1. AQZ.GG menerapkan upaya yang wajar untuk melindungi data Pengguna dari akses tidak sah, penyalahgunaan, perubahan, kehilangan, maupun pengungkapan yang tidak semestinya. Upaya tersebut dapat mencakup pembatasan akses, pengamanan akun, pencatatan aktivitas penting, pengaturan hak akses, serta pemantauan atas aktivitas tidak wajar.

10.2. Sekalipun demikian, tidak terdapat sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Pengguna turut bertanggung jawab menjaga keamanan akun, perangkat, alamat surel, nomor ponsel, kata sandi, dan akses pribadi lainnya.

10.3. Pengguna diimbau untuk:

- menggunakan kata sandi yang kuat dan unik; - tidak membagikan akses akun kepada pihak lain; - tidak memberikan kode rahasia atau OTP kepada siapa pun; dan - segera menghubungi layanan pelanggan apabila menduga terjadi penyalahgunaan akun.

11.1. AQZ.GG menyimpan data Pengguna selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memproses transaksi, memenuhi kewajiban hukum, menjaga keamanan, menyelesaikan sengketa, mencegah penyalahgunaan, melaksanakan audit, serta meningkatkan kualitas layanan.

11.2. Data transaksi dapat disimpan untuk jangka waktu yang lebih panjang mengingat kebutuhannya sebagai bukti pembelian, dasar pengecekan Invoice, penyelesaian keluhan, rekonsiliasi pembayaran, pencatatan saldo atau reward, serta kepatuhan terhadap ketentuan hukum yang berlaku.

11.3. Apabila data tidak lagi diperlukan, AQZ.GG dapat menghapus, menganonimkan, atau membatasi penggunaan data tersebut sesuai kebijakan retensi dan kemampuan sistem.

12.1. Hak atas Informasi

Pengguna dapat meminta informasi mengenai data yang berkaitan dengan akun atau transaksinya, sepanjang permintaan tersebut dapat diverifikasi dan tidak bertentangan dengan ketentuan hukum, aspek keamanan, hak pihak lain, maupun kepentingan sah AQZ.GG.

12.2. Hak atas Koreksi

Pengguna dapat mengajukan koreksi atas data akun yang tidak akurat, seperti nama, nomor ponsel, atau informasi kontak lain, melalui fitur akun maupun layanan pelanggan.

12.3. Hak atas Bantuan Transaksi

Pengguna dapat meminta bantuan terkait riwayat transaksi, Invoice, status pembayaran, status pesanan, atau data lain yang relevan dengan transaksinya.

12.4. Hak atas Penghapusan dan Pembatasan

Permohonan penghapusan atau pembatasan penggunaan data dapat diajukan kepada AQZ.GG. Namun, sebagian data mungkin tetap perlu disimpan guna memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan transaksi, menjaga keamanan, melaksanakan audit, mencegah penyalahgunaan, atau sebagai alat bukti apabila terjadi sengketa.

13.1. Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya. Aktivitas berupa pelaksanaan transaksi, penggunaan saldo, klaim reward, komunikasi dengan layanan pelanggan, maupun akses terhadap riwayat transaksi dianggap sebagai aktivitas sah dari pemilik akun.

13.2. AQZ.GG berhak menonaktifkan, membatasi, atau meminta verifikasi tambahan atas suatu akun apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, aktivitas tidak wajar, percobaan penipuan, pelanggaran ketentuan, atau atas permintaan pihak berwenang.

14.1. Layanan AQZ.GG ditujukan bagi Pengguna yang telah memiliki kecakapan hukum untuk melakukan transaksi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

14.2. Apabila Pengguna belum memenuhi persyaratan usia atau kecakapan dimaksud, penggunaan layanan wajib dilakukan dengan izin dan di bawah pengawasan orang tua atau wali yang sah.

14.3. Orang tua atau wali dapat menghubungi layanan pelanggan apabila terdapat dugaan penggunaan data anak tanpa izin yang sah.

15.1. AQZ.GG dapat mengirimkan komunikasi yang berkaitan dengan transaksi, antara lain informasi Invoice, status pembayaran, status pesanan, pemberitahuan kendala, informasi pengembalian dana, serta instruksi lanjutan yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.

15.2. AQZ.GG juga dapat menyampaikan informasi layanan, pembaruan fitur, pengumuman penting, maupun informasi promosi sepanjang diperkenankan oleh hukum yang berlaku dan sesuai preferensi yang tersedia pada Platform.

16.1. Platform dapat memuat tautan, instruksi pembayaran, atau akses menuju layanan pihak ketiga. Penggunaan layanan tersebut tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan masing-masing pihak.

16.2. AQZ.GG tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, konten, maupun kebijakan pihak ketiga yang berada di luar kendali AQZ.GG.

16.3. Pengguna diimbau membaca kebijakan privasi pihak terkait sebelum menyerahkan data pada layanan di luar Platform.

17.1. Dalam hal AQZ.GG mengalami perubahan kepemilikan, penggabungan usaha, restrukturisasi, pengalihan aset, atau perubahan pengelolaan layanan, data Pengguna dapat dialihkan sejauh diperlukan untuk melanjutkan layanan, memenuhi kewajiban transaksi, atau melaksanakan ketentuan hukum yang berlaku.

17.2. Dalam kondisi tersebut, AQZ.GG akan berupaya memastikan data Pengguna tetap memperoleh perlindungan sesuai prinsip-prinsip dalam Kebijakan Privasi ini.

18.1. AQZ.GG berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan perubahan layanan, fitur, kebutuhan operasional, praktik keamanan, kerja sama layanan, maupun ketentuan hukum yang berlaku.

18.2. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada Platform atau sejak tanggal lain yang ditetapkan.

18.3. Pengguna diimbau membaca Kebijakan Privasi ini secara berkala. Penggunaan Platform yang berlanjut setelah perubahan diberlakukan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap versi terbaru.

Apabila Pengguna memiliki pertanyaan, permohonan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi dan pengelolaan data, Pengguna dapat menghubungi Kami melalui kanal resmi berikut:

Email: support@aqz.gg - WhatsApp: +62 851-2134-8645

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan AQZ.GG.