Syarat & Ketentuan

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagaimana diuraikan di bawah ini.

1.1. Platform berarti situs web, sistem, halaman katalog, halaman produk, halaman pemesanan, invoice, dasbor pengguna, serta layanan dukungan yang dioperasikan oleh AQZ.GG.

1.2. Pengguna berarti setiap pihak yang mengakses Platform, membuat pesanan, melakukan pembayaran, menggunakan saldo atau reward, memasukkan Data Tujuan, maupun berkomunikasi dengan layanan dukungan Kami.

1.3. Produk Digital berarti barang tidak berwujud yang meliputi top up game, voucher digital, kode voucher, pulsa, paket data, layanan prabayar, layanan pascabayar, serta produk digital lain yang tersedia pada Platform.

1.4. Data Tujuan berarti seluruh informasi yang dimasukkan Pengguna untuk keperluan pemrosesan pesanan, termasuk namun tidak terbatas pada ID akun game, informasi server, nomor telepon, nama akun, alamat surel, atau data relevan lainnya.

1.5. Invoice berarti halaman status transaksi yang diterbitkan setelah pesanan dibuat, yang memuat nomor transaksi, rincian produk, nominal pembayaran, metode pembayaran, batas waktu pembayaran, status pembayaran, status pesanan, serta informasi pengiriman produk.

---

2.1. AQZ.GG menyediakan sarana pembelian Produk Digital secara daring. Jenis produk yang tersedia mencakup top up, kode voucher, pulsa, paket data, produk prabayar, produk pascabayar, serta produk digital lain sebagaimana ditampilkan dalam katalog.

2.2. Alur transaksi pada Platform secara umum berlangsung sebagai berikut: Pengguna memilih produk, menentukan nominal atau item, mengisi Data Tujuan, melakukan validasi akun apabila fitur tersebut tersedia, memilih metode pembayaran, membuat pesanan, menyelesaikan pembayaran, kemudian memantau status pesanan melalui halaman Invoice.

2.3. Metode pemenuhan pesanan berbeda-beda untuk setiap produk. Sebagian produk diproses secara otomatis setelah pembayaran berhasil, sebagian lainnya diproses melalui kode voucher, proses manual, atau memerlukan verifikasi tambahan oleh tim operasional Kami.

2.4. Jenis pemrosesan sebagaimana dimaksud pada butir 2.3 dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan ketersediaan layanan, kondisi produk, serta kebijakan operasional AQZ.GG.

---

3.1. Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh Data Tujuan yang dimasukkan telah benar, lengkap, aktif, dan sesuai dengan produk yang dipilih sebelum melanjutkan proses pemesanan.

3.2. Kesalahan Data Tujuan, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan ID game, kesalahan server, nomor telepon tidak aktif, ketidaksesuaian operator, kesalahan nominal, maupun kesalahan pemilihan produk, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

3.3. Untuk produk tertentu, Platform menyediakan fitur verifikasi data akun yang menampilkan informasi seperti nama akun, server, atau keterangan lain guna membantu Pengguna memeriksa data sebelum melakukan pembayaran. Fitur ini bersifat sebagai alat bantu dan tidak menghapus tanggung jawab Pengguna untuk memeriksa kembali seluruh Data Tujuan.

3.4. Tidak seluruh produk dilengkapi fitur verifikasi akun. Apabila fitur tersebut tidak tersedia, Pengguna dapat melanjutkan pemesanan sesuai ketentuan produk dengan tanggung jawab penuh atas ketepatan Data Tujuan.

3.5. Apabila Pengguna melanjutkan pemesanan dan melakukan pembayaran dengan Data Tujuan yang keliru, pesanan tetap dapat diproses. Pesanan yang telah berhasil dikirimkan ke Data Tujuan yang keliru akibat kesalahan input Pengguna tidak dapat dibatalkan, ditukar, maupun dikembalikan dananya, kecuali terdapat bukti kegagalan pemrosesan yang dapat diverifikasi oleh AQZ.GG.

---

4.1. Harga yang ditampilkan pada Platform dapat berubah sewaktu-waktu dengan mempertimbangkan biaya layanan, biaya pembayaran, margin, program promosi, cashback, reward, biaya administrasi, serta kebijakan operasional Kami.

4.2. Harga yang mengikat dan wajib dibayarkan adalah nominal yang tercantum pada halaman pemesanan atau Invoice pada saat pesanan dibuat.

4.3. Ketersediaan stok dan item dapat berubah menyesuaikan status produk, status nominal, kondisi layanan, ketersediaan stok, pemeliharaan sistem, gangguan sistem, maupun faktor operasional lainnya.

4.4. Dalam kondisi tertentu, nominal yang sebelumnya tersedia dapat menjadi tidak tersedia sebelum pesanan diselesaikan. Pengguna disarankan untuk memeriksa kembali rincian produk, nominal, dan jumlah pembayaran pada halaman pemesanan.

4.5. Platform berhak menonaktifkan produk, nominal, metode pembayaran, program promosi, maupun fitur pemesanan sewaktu-waktu untuk keperluan pemeliharaan, koreksi data, pencegahan risiko, penyesuaian harga, penanganan gangguan layanan, atau alasan operasional lainnya.

---

5.1. Produk yang berstatus dalam pemeliharaan dapat mengalami pembatasan atau penonaktifan pada fitur pemilihan nominal, pengisian Data Tujuan, pemilihan metode pembayaran, pengaturan jumlah pembelian, serta tombol pemesanan.

5.2. Informasi mengenai status pemeliharaan ditampilkan pada halaman produk terkait.

5.3. Pengguna diimbau untuk tidak memaksakan transaksi atas produk yang sedang dalam pemeliharaan.

5.4. Terhadap pesanan yang telah dibuat sebelum status pemeliharaan diaktifkan, Platform akan memproses pesanan tersebut berdasarkan status pembayaran, status pemrosesan, serta kebijakan penyelesaian yang berlaku.

---

6.1. Platform dapat menyediakan beberapa metode pembayaran, antara lain pembayaran manual, QRIS, virtual account, transfer bank, dompet elektronik, saldo akun, AGP, reward, atau metode lain yang tersedia. Setiap metode memiliki instruksi, kode pembayaran, batas waktu, biaya administrasi, dan ketentuan tersendiri.

6.2. Pengguna wajib melakukan pembayaran sesuai nominal yang tercantum pada Invoice. Pembayaran kurang dari nominal yang ditentukan dapat mengakibatkan pesanan tidak diproses, tertunda, atau memerlukan konfirmasi manual. Kelebihan pembayaran akan ditindaklanjuti sesuai kebijakan Platform setelah proses verifikasi.

6.3. Untuk metode pembayaran otomatis, pembaruan status dilakukan berdasarkan konfirmasi dari penyedia pembayaran. Untuk metode pembayaran manual, pembaruan status dapat memerlukan verifikasi oleh tim operasional. Pengguna tidak dapat mengubah status pembayaran secara mandiri.

6.4. Setiap Invoice memiliki batas waktu pembayaran. Apabila pembayaran tidak diterima hingga batas waktu berakhir, pesanan dapat kedaluwarsa, dibatalkan, atau tidak diproses secara otomatis. Pengguna perlu membuat pesanan baru untuk melanjutkan transaksi.

---

7.1. Platform dapat menyediakan fitur saldo, AGP, reward, kode promo, voucher diskon, cashback, atau manfaat lainnya, yang hanya dapat digunakan sesuai ketentuan yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.

7.2. Program promosi, reward, dan cashback dapat disertai persyaratan berupa batas minimum transaksi, batas periode, batas penggunaan, ketentuan produk tertentu, kuota, serta ketentuan lainnya.

7.3. Platform berhak menolak, membatalkan, atau menyesuaikan penggunaan promosi apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, kesalahan sistem, transaksi tidak wajar, atau pelanggaran ketentuan.

7.4. Saldo, reward, cashback, atau manfaat yang diberikan tidak selalu dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau ditarik ke rekening pribadi, kecuali dinyatakan lain secara tertulis oleh Platform.

7.5. Dalam hal transaksi gagal dan memenuhi persyaratan pengembalian dana, pengembalian dapat diberikan dalam bentuk saldo, kode klaim, atau mekanisme lain yang ditentukan Platform.

---

8.1. Setelah pembayaran berhasil, sistem akan memproses pesanan sesuai jenis produk dan metode pemenuhan yang tersedia. Pesanan dapat diproses secara otomatis, melalui kode voucher, atau melalui peninjauan manual oleh tim operasional.

8.2. Halaman Invoice menampilkan perkembangan status pesanan, antara lain menunggu pembayaran, pembayaran berhasil, pesanan diproses, berhasil, gagal, atau memerlukan peninjauan manual. Pengguna diimbau memantau halaman Invoice hingga status akhir diperoleh.

8.3. Keterlambatan pemrosesan dapat terjadi akibat antrean transaksi, pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, proses verifikasi data, keterlambatan pembaruan status, maupun pemeriksaan tambahan oleh tim operasional.

8.4. Estimasi waktu pengiriman produk yang ditampilkan bersifat perkiraan dan bukan merupakan jaminan waktu penyelesaian yang mutlak. Platform berupaya memproses pesanan secepat mungkin, namun tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang bersumber dari penyedia layanan, penerbit game, penyedia pembayaran, operator seluler, bank, dompet elektronik, atau pihak ketiga lainnya.

8.5. Untuk pembelian dengan jumlah lebih dari satu unit, pengiriman produk dapat diproses per unit. Sebagian unit dapat berhasil terlebih dahulu, sementara unit lainnya masih dalam proses, gagal, atau memerlukan peninjauan manual. Status akhir pesanan ditentukan berdasarkan hasil pemrosesan secara keseluruhan.

---

9.1. Pengguna wajib menyimpan nomor Invoice sebagai referensi transaksi. Invoice digunakan untuk pemeriksaan status pembayaran, status pesanan, pengiriman produk, kode voucher, pengembalian dana, serta komunikasi dengan layanan pelanggan.

9.2. Status pada halaman Invoice diperbarui secara berkala. Pengguna disarankan tidak menutup halaman sebelum informasi pembayaran atau pengiriman ditampilkan secara jelas, dan dapat membuka kembali Invoice atau riwayat transaksi melalui fitur yang tersedia.

9.3. Apabila terdapat perbedaan antara status yang ditampilkan pada halaman Pengguna dan data sistem yang telah diverifikasi oleh AQZ.GG, maka data transaksi terverifikasi menjadi rujukan utama.

---

10.1. Pesanan yang belum dibayar dapat kedaluwarsa atau dibatalkan sesuai batas waktu pembayaran yang berlaku.

10.2. Pesanan yang telah dibayar tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pengguna apabila proses pengiriman produk telah dimulai, telah berhasil, atau telah diteruskan untuk diproses.

10.3. Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila pembayaran berhasil namun pengiriman produk gagal, dan kegagalan tersebut dapat diverifikasi oleh AQZ.GG. Bentuk pengembalian dapat berupa saldo akun, kode klaim, penggantian produk, atau mekanisme lain yang ditetapkan Platform.

10.4. Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

- kesalahan pengisian Data Tujuan oleh Pengguna; - kesalahan pemilihan produk; - kesalahan pemilihan nominal; - akun game diblokir atau tidak memenuhi syarat top up; - nomor tujuan tidak aktif atau tidak sesuai operator; - kondisi lain yang tidak disebabkan oleh kesalahan Platform.

10.5. Apabila pesanan gagal karena data tidak valid, seperti kesalahan ID game, kesalahan server, akun tidak ditemukan, atau kondisi serupa, Platform dapat menandai pesanan sebagai gagal dan melakukan pengembalian dana sesuai kebijakan AQZ.GG sepanjang dana belum diterima pada Data Tujuan.

10.6. Apabila pesanan telah berstatus sukses, memiliki bukti pengiriman produk, atau telah diterima pada Data Tujuan, transaksi dianggap selesai. Keluhan yang disampaikan setelah status sukses akan ditinjau berdasarkan data transaksi dan bukti pendukung yang tersedia.

---

11.1. Untuk produk pulsa, paket data, atau produk lain yang berbasis nomor telepon, Pengguna wajib memastikan nomor tujuan telah benar, aktif, dan sesuai dengan operator terkait.

11.2. Platform dapat membantu mendeteksi operator berdasarkan awalan nomor. Hasil deteksi tersebut tetap wajib diperiksa kembali oleh Pengguna sebelum melanjutkan transaksi.

11.3. Nomor tujuan wajib memenuhi ketentuan format dan panjang minimum yang berlaku. Kesalahan nomor, nomor tidak aktif, nomor tidak sesuai operator, atau nomor yang tidak dapat menerima produk tertentu menjadi tanggung jawab Pengguna.

11.4. Pulsa atau paket data yang telah berhasil dikirim ke nomor tujuan tidak dapat dibatalkan maupun dialihkan ke nomor lain.

---

12.1. Untuk produk voucher, kode akan ditampilkan pada halaman Invoice atau riwayat transaksi setelah pesanan berhasil diproses.

12.2. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kode voucher setelah kode tersebut diterima.

12.3. Platform tidak bertanggung jawab atas kode voucher yang hilang, dibagikan, digunakan pihak ketiga, atau disalahgunakan setelah kode ditampilkan kepada Pengguna, kecuali terdapat bukti bahwa kode tersebut telah tidak berlaku sebelum dikirimkan.

12.4. Apabila kode voucher tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya, Pengguna wajib segera menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor Invoice, kode yang diterima, uraian kendala, serta bukti pendukung.

---

13.1. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun, alamat surel, nomor telepon, kata sandi, perangkat, dan akses masuk yang digunakan. Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna dianggap sebagai aktivitas yang sah dari Pengguna yang bersangkutan.

13.2. Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk tindakan penipuan, transaksi ilegal, pencucian uang, penyalahgunaan promosi, upaya manipulasi sistem, pengambilan data secara tidak wajar, manipulasi harga, pemesanan berulang yang bersifat mengganggu, penggunaan data pihak ketiga tanpa izin, serta tindakan lain yang merugikan Platform, Pengguna lain, maupun pihak ketiga.

13.3. Platform berhak membatasi akses, menahan transaksi, membatalkan manfaat, menonaktifkan akun, atau meminta verifikasi tambahan apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, aktivitas tidak wajar, pelanggaran hukum, maupun pelanggaran terhadap Ketentuan ini.

---

14.1. Platform bekerja sama dengan penyedia layanan, penyedia pembayaran, operator seluler, bank, dompet elektronik, penerbit game, serta pihak ketiga lainnya yang mendukung pemrosesan transaksi.

14.2. Masing-masing pihak ketiga dapat memiliki jadwal pemeliharaan, keterbatasan layanan, perubahan harga, perubahan stok, perubahan status, serta ketentuan tersendiri.

14.3. Platform tidak dapat menjamin bahwa layanan pihak ketiga selalu tersedia, bebas gangguan, atau senantiasa memberikan pembaruan status secara langsung.

14.4. Dalam hal terjadi gangguan pada pihak ketiga, Platform akan melakukan upaya yang wajar berupa pemeriksaan status, peninjauan manual, atau solusi lain yang dimungkinkan oleh sistem.

---

15.1. Untuk memperoleh bantuan terkait transaksi, Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan melalui kanal resmi Platform.

15.2. Guna mempercepat proses pemeriksaan, Pengguna diharapkan menyertakan nomor Invoice, alamat surel atau nomor kontak yang digunakan, produk yang dibeli, nominal, Data Tujuan yang relevan, metode pembayaran, serta bukti pembayaran apabila diminta.

15.3. Layanan pelanggan memerlukan waktu untuk memeriksa data transaksi, status pembayaran, status pesanan, maupun informasi pendukung lainnya. Estimasi penyelesaian keluhan bervariasi tergantung tingkat kompleksitas permasalahan dan tanggapan pihak terkait.

15.4. Pengguna wajib berkomunikasi secara wajar dan tidak melakukan ancaman, ujaran kebencian, pengiriman pesan berulang yang bersifat mengganggu, maupun tindakan yang mengganggu operasional layanan. Platform berhak membatasi komunikasi yang bersifat menyalahgunakan.

---

16.1. Platform menyimpan data transaksi, data pembayaran, Data Tujuan, riwayat status pesanan, aktivitas pengelolaan layanan, serta informasi pendukung lainnya untuk keperluan pemrosesan pesanan, audit, keamanan, penyelesaian keluhan, pencegahan penyalahgunaan, dan peningkatan kualitas layanan.

16.2. Data transaksi dan riwayat sistem menjadi dasar pemeriksaan apabila terjadi sengketa atau perbedaan informasi.

16.3. Penggunaan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi Platform yang berlaku.

---

17.1. Platform bertanggung jawab menyediakan sistem transaksi dan melakukan upaya yang wajar agar pesanan dapat diproses sesuai data yang diberikan Pengguna.

17.2. Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan input Pengguna, gangguan pihak ketiga, pemeliharaan layanan, perubahan kebijakan penerbit game, penyalahgunaan voucher, penyalahgunaan akun, serta peristiwa lain di luar kendali wajar Platform.

17.3. Terhadap kesalahan sistem yang terbukti bersumber dari Platform, tanggung jawab Platform dibatasi sebesar nilai transaksi terkait, yang dapat diselesaikan melalui pengembalian dana, saldo, kode klaim, penggantian produk, atau solusi lain yang dipandang sesuai oleh Platform.

---

18.1. Platform berhak memperbarui produk, harga, metode pembayaran, fitur, program promosi, kebijakan pengembalian dana, proses pengiriman produk, kemitraan layanan, serta Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu.

18.2. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada Platform atau sejak tanggal yang ditetapkan.

18.3. Pengguna diimbau membaca Syarat dan Ketentuan ini secara berkala. Penggunaan Platform yang berlanjut setelah perubahan diberlakukan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap versi terbaru.

---

Dengan menggunakan layanan AQZ.GG, Pengguna menyatakan bahwa:

- Seluruh data yang diberikan adalah benar dan akurat;

- Pengguna memahami risiko yang melekat pada transaksi Produk Digital;

- Pengguna menyetujui proses pembayaran dan pengiriman produk sesuai sistem Platform; dan

- Pengguna menerima seluruh ketentuan yang tercantum dalam halaman ini.